Derecho de retirada

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Las políticas de devoluciones de nuestra tienda tienen como objetivo garantizar que nuestros clientes quedan satisfechos.

Todos los productos, una vez envasados, son fotografiados individualmente en nuestras instalaciones. También, junto con el documento de pedido, cuando son embalados para un pedido concreto y después entregados al transportista.

Este proceso, adicional, de trazabilidad fotográfica no asegura bajas tasas de devoluciones por errores atribuibles a nosotros.

Aún así, consideramos dos clases de devoluciones, que siguen diferentes normas:

1.- Devolución realizada por el transportista

Si el transportista no consigue entregar el pedido en la dirección estipulada, el paquete será enviado de vuelta. Este caso se suele llamar “Dirección errónea”, y suele darse cuando una dirección no contiene los datos suficientes para que el transportista pueda encontrarla.

Otro motivo por el que el transportista podría devolver un producto es por que este no haya sido reclamado. Si el cliente final no acudiera a recoger el pedido en su oficina de correos o en la sucursal del transportista correspondiente, el envío sería devuelto.

En ambos casos el paquete llega finalmente a CEDIEMBA de nuevo.

¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?

Es recomendable que añadas un teléfono de contacto para que el transportista pueda, en caso de no encontrar la dirección estipulada, acordar otro punto y momento de entrega.

¡Evitemos que el producto recorra más kilómetros de los necesarios!

¿Qué hago en caso de devolución realizada por el transportista?

Si recibes un email de nuestra parte avisándote de que alguno de tus pedidos ha regresado a nuestro centro, no te preocupes: lo añadiremos a nuestras devoluciones temporales durante 15 días naturales, sin coste de almacenamiento y reempaquetado para ti.

Durante este periodo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para ver cómo resolver la situación. Si quieres que su pedido sea reenviado a una nueva dirección ¡dínoslo! Pero ten en cuenta que tendrás que pagar por los nuevos costes de envío.

Otra razón para una devolución es que el embalaje parezca deteriorado o en mal estado en el momento de la entrega y esto pueda haber afectado a la conservación del producto. Para este caso, necesitaremos que nos aportes pruebas fotográficas/videos del instante de la entrega. Ten en cuenta que si los daños son atribuibles al transportista, debemos comunicar el siniestro a su compañía de seguros para que procedan a la devolución del coste del envío.

Podrás comunicarte con nosotros por cualquiera de los canales que consideres oportuno y que tenemos publicados en este portal.

Si una vez analizadas las pruebas fotográficas/videos que nos envíes, efectivamente las causas son atribuibles al transporte, y nos autorizas a ello, podremos enviarte de nuevo otro pedido idéntico o reembolsarte el importe íntegro.

Por último, podría pasar que el pedido "desaparezca" y no llegue a entregarse por causas atribuibles al transportista. En este caso, te facilitaremos un modelo de declaración jurada para que nos la firmes y nos la hagas llegar, de manera que podamos iniciar la reclamación del siniestro a la compañía de seguros del transportista.

Del mismo modo, cuando tengamos la declaración jurada y hayamos verificado con el transportista que las las causas son atribuibles al transporte, si nos autorizas a ello, podremos enviarte de nuevo otro pedido idéntico o reembolsarte el importe íntegro.

2.- Devolución realizada por el cliente

Esto puede pasar por diferentes causas:

a) Cambio de opinión: Ya no lo necesitas o has cometido un error al seleccionar los artículos en la cesta.

En este caso, puedes devolverlo dentro de los 15 días naturales desde la entrega. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden para que tengamos prevista esta devolución. Como es natural, debes asegurarte que los envases sean los originales y continúen sin abrir. Por desgracia, en este caso no podemos correr con los gastos de envío. Una vez recibida la devolución y analizada la entrega, si todo está correcto procederemos a reintegrarte el importe que pagaste por ellos.

b) Cantidad incorrecta: Hemos enviado más o menos cantidad de la indicada el el pedido.

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado y hemos enviado de menos, procederemos en enviar el resto a la mayor brevedad posible y si es tu favor y te hemos enviado de más, alégrate y disfrútalo no realizaremos ningún cargo adicional. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

c) Producto incorrecto: Hemos enviado un producto que no corresponde con el indicado en el pedido.

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado, procederemos en enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible y recoger el producto erróneo sin ningún cargo adicional para ti. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

d) Calidad de envase y/o embalaje deficiente: Hemos envasado y/o embalado deficientemente el pedido.

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado, procederemos en enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible y recoger el producto erróneo sin ningún cargo adicional para ti. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

e) Calidad de producto deficiente: Hemos envasado un producto que no reúne los mínimos de calidad esperados.

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado, procederemos en enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible y recoger el producto erróneo sin ningún cargo adicional para ti. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

f) Mal etiquetado

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado, procederemos en enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible y recoger el producto erróneo sin ningún cargo adicional para ti. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

g) Tiempo de elaboración excesivo: Hemos tardado demasiado tiempo en entregar el pedido al transportista

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado, procederemos en enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible o si deseas anular el pedido, te reintegramos el importe íntegro. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

h) Cualquier otra causa debidamente razonada:

En primer lugar pedirte disculpas. Para nosotros es importante saber que esto puede suceder. Si nos hemos equivocado, procederemos en enviarte el producto correcto a la mayor brevedad posible o si deseas anular el pedido, te reintegramos el importe íntegro. Simplemente nos gustaría saber qué ha sucedido para tratar de evitarlo en el futuro. Debes avisarnos de antemano y enviarnos fotografías/videos donde podamos ver los artículos y el pedido al que corresponden.

Devoluciones nacionales e internacionales

En algunos de los casos anteriores indicamos que procederemos a recoger el producto erróneo sin ningún cargo adicional, sin embargo, puede ser posible que el costo económico de recoger el producto erróneo sea superior al producto es sí o bien que la huella de carbono que ocasiona esa recogida sea éticamente inasumible por nuestra parte. En esos casos, podemos llegar a sugerir que el producto sea donado a alguna organización benéfica próxima o bien sea desechado en la basura.

En todo caso nuestro servicio de atención al cliente se encargarán de investigar el caso y ofrecer una solución.